ваш разговор может быть записан что это такое
«Ваш разговор будет записан»: в сети рассказали, слышат ли вас операторы на удержании звонка
Вы звоните в кол-центр, и в один момент оператор говорит вам: «Подождите минутку». Означает ли это, что теперь вы можете говорить все что угодно, не боясь, что вас услышат? Скорее всего, нет — это подтверждают специалисты и просто опытные люди.
В тикток-аккаунте @yourdailydoseoflifehacks («Ваша дневная доза лайфхаков») появилась публикация, в которой объясняют, как определить, слышат ли вас операторы на удержании звонка. По словам авторов поста, сотрудник не знает, говорите вы или нет в этот момент, если вы слышите музыку.
Пользователи, имеющие опыт работы в российских кол-центрах, отмечают, что существуют режимы «Hold» и «Mute». В первом играет музыка, и тогда сотрудник не слышит клиента. Во время «Mute» до работника доносятся звуки с другого конца провода, а клиент при этом не слышит оператора.
Работавшие в кол-центрах рассказывали, что, несмотря на отличия между режимами удержания звонка, все равно идет запись беседы. Это значит, что с речью клиента можно все равно ознакомиться позже.
Для некоторых подписчиков @yourdailydoseoflifehacks такая информация оказалась неожиданной, и кому‑то даже захотелось принести извинения всем операторам, которым пришлось выслушивать все те вещи, которые им наговорили. Кто‑то, наоборот, оказался рад, что их мнение в любом случае доходит руководства компаний. Нашлись и те, кому все эти тонкости давно известны, и они либо молчат, либо выключают микрофон, когда находятся на удержании.
Сотрудники кол-центров успокоили пользователей, рассказав, что обычно они снимали наушники или отключали у себя звук, чтобы не слышать клиента, отвлекающего их от работы. Кроме того, записанные разговоры прослушивают только в случае конфликтов.
В прошлом году ученые из Кембриджского университета доказали, что умные колонки способны подслушивать набор текста на смартфоне. Эксперты исходили из итогов прошлой научной работы, которая показала, что набор слов можно распознавать по звукам клавиш за счет того, что в разных местах нажатия дают разные звуки.
Авито записывает Ваши разговоры, при звонке по объявлению
Авито подменяет Ваши номера, на свои подставные
Когда Вы звоните по объявлению, звучит фраза робота «Разговоры будут записаны»
Многие не хотят, чтобы их разговоры были записаны, и бросают трубку.
Тем самым, владелец объявления, так и не получил входящий вызов, и даже пропущенный вызов не получил, потому что, до него дойдёт сигнал только с 8-го гудка, а клиент уже бросает трубку на 3-тем гудке
Во блин, я обоим минус влупил. И посту тоже. Запорол опрос, да?
Это опрос от авито? Иди в опу
Решение в лоб: телефон пиши прямо поверх фотографий
1. к записи разговоров отношусь отрицательно
2. к записи разговоров отношусь положительно
И в очередной раз Авито пробило дно
История такая. Решил я перед новым годом немного разбарахлиться, и продать пару вещей валявшихся без дела.
Профиль авито с 2014 года, но раньше ничего не продавал. Либо затаскивал сам вещи, либо отдавал знакомым. Ну тут после ремонта понадобились денюжки, сами знаете цены на стройматериалы.
Человек приезжает, сразу отсчитывает деньги, я начинаю показывать, уговариваю все проверить, проверяем вдвоем, все ок, через пару дней прилетает 5 звезд на авито, «продавец все рассказал, показал, все отлично». Я расхорохорился, первая моя продажа за 33 года.
Эпизод 2. Выставил пару материнок в 2 раза дешевле рыночной, новые, одна уходит сразу, по другой прилетает вот такой вопрос.
Эпизод 3. Прилетает от авиты вот такое добро
Далее начинается переписка
При том что я оплатил продвижение объявления
Общаюсь с этой ботоподдержкой дальше
На что получаю гениальный ответ
То есть наша замечательная авита блокирует всех без паспорта, по анонимным жалобам от мошенников.
Имея подтвержденную электронную почту, подтвержденный телефон привязанный к аккаунту, получая оплату за продвижение объявления, потому что иначе вы его не принимаете, в одной категории чаще чем ваши какие то эфимерные понятия о размещении в одной категории, и при этом блокируя аккаунт, и требуя фото паспорта?! При этом не выполняя обязательства по продвижению за деньги?
@Avito.help вы там совсем говна наелись?
Детективная история покупки с доставкой. Что теперь делать?
Я иногда покупаю что-то с доставкой. Что-то, несомненно, нужное, но не всегда дорогое, потому что доставка может подвести, сколько уже страничек на Пикабу исчеркано негативом про нее. Однако эта покупка просто превзошла все мои предположения и вообще плохо вяжется с какой-либо причиной, которую можно обосновать логически.
Мне понадобился запасной компьютер для работы с документами, самый недорогой и простенький. И вот, я нашел не Авито такой, который притянул моё внимание с первого взгляда! Пусть двухъядерный, пусть мало памяти, зато посмотрите, как классно он выглядит. Стильный серебристый корпус с ярким экраном, это не современные чёрные коробки!
Блестящие серебристой краской вставки по бокам корпуса, светящаяся информационная панель, на которой отображается температура жесткого диска, время, проведенное во включенном состоянии, регулируется скорость вентиляторов. Я сразу понял, что это то, что я бы хотел поставить себе на стол в качестве запасного устройства.
Стоил совсем недорого, поэтому я его и купил. Продавец сказал, что он его купил давным-давно у китайцев на одной из их выставок. Вот он в пункте доставки Боксберри:
Да, я понимаю, что, наверное, я поступил неправильно, забрав посылку из пункта Боксберри. Да, я знаю, что теперь уже ничего не сделать, и вернуть ничего никому не получится.
Компьютер пришел в коробке, а в ней он был плотно завёрнут в пупырку. Я посмотрел внутрь коробки, увидел корпус системного блока компьютера. Что может быть не так, если компьютер, если посмотреть на него сверху, в норме?
Когда дома развернул пупырку, корпус развалился на части, и все детали просто выпали на пол. Красивая передняя панель с экранчиком выдернута со всех своих креплений:
Всё, просто все, до последней детали, было вывернуто с мясом, и весь корпус разворочен. Детали просто выдернуты с силой, о чем свидетельствуют вырванные крепления, нет ни одного целого. Посмотрите, на следующем фото видно даже, что и сам металлический каркас погнут! Затем все было собрано внутрь корпуса и туго стянуто плёнкой-пупыркой, как будто он целый.
Я ничего сам не откручивал, кроме, разве что, материнской платы, которую я вынул сам. Хотелось, чтобы хотя бы она уцелела. Блок питания я тоже хотел проверить, поэтому затем его тоже вытащил.
Блестящие серебристые накладки поломаны
Кто мог так поступить? Куда предъявлять претензии, если по правилам Авито и Боксберри, при получении покупатель соглашается, что с посылкой все в порядке? И, главное, зачем?
Какие у меня предположения:
1. Это натуральный обман, всё вытащено, сломано, но упаковано так, чтобы его забрали из пункта доставки.
2. Вырвана с корнем из своих креплений каждая деталь, но ничего не украдено. Чисто вандализм. Детали, включая видеокарту, разломаны на части. И все сложено обратно так, чтобы с первого взгляда никто не понял.
2. Поскольку продавец, увидев мое возмущение, прислал снимки при его отправке, стало понятно, что, наверное, это произошло во время доставки. Но у Боксберри есть камеры! Неужели их никто не смотрит?
3. Хоть посылка и шла по одному и тому же городу, но производилась долго, несколько дней. Я могу предположить, что запаковали, скрыв повреждения компьютера, и раздолбали его, разные люди. Кто-то хотел вытащить что-то ценное, но не умел разбирать компьютеры и просто вырвал все и разбросал. А кто-то подумал, что Боксберри проблемы не нужны, и решил запаковать так, чтобы скрыть следы преступления.
Кто еще что может предположить?
Все вокруг хотят вас кинуть
Всё то же авито. 31 декабря, днём пишет чувак из другого города, что хочет купить мой жесткий диск с пересылкой. И хотя в объявлении прописано, что у меня только самовывоз с проверкой перед покупателем и никаких пересылок, решил всё-таки пойти навстречу покупателю, даже на почту ради него схожу.
Пишу свои условия: упакую тщательно в 2 полотенца, предоплата, посылка с объявленной ценностью и с описью вложения, где будет указан серийный номер. Примерно так:
Покупатель настойчиво требовал авитодоставку (причем именно boxberry), потом всё-таки согласился на почту, но только с наложенным платежом. Я отправил смотреть другие объявления и кинул его в черный список.
Пересылка выходила дорого, но в общей сумме дешевле, чем аналогичные винты, да и покупатель не торговался, значит дело не в деньгах.
Явно намечался отказ с подменой товара.
1 января, один чудик заказал моддинг клавиатуры, по типу такого:
Причем все 104 кнопки ему нужно изготовить с нуля по его заказу.
И хотя в объявлении также написано, что изготовлением я не занимаюсь, решил также пойти на встречу и взять заказ, 9 свободных выходных впереди и такой куш. Расписал что я могу сделать и сроки, сумма за всё 30000р. Согласился.
Отправил его искать других мастеров и кинул в черный список.
Вообще я с такими сталкиваюсь по 1-2 раза в неделю, когда люди хотят получить товары или услуги, но не хотят за них платить и выдумывают всякие схемы, чтобы кинуть. А потом обижаются когда с них требуют предоплату или какую-нибудь бумажку-расписку.
И снова в новом году престарелый развод.
Продаю телефон на Авито. Вот такие кадры еще живы и вымирать не собираются.
Пять копеек про Авито
Мошенническая схема с Авито доставкой
Не знаю, новая это схема или уже заезженная, но расскажу, вдруг кто не знает.
Покупатель с ближайшего или соседнего города, или района оформляет покупку авито доставкой боксберри или любой другой ТК.
Ваша посылка приезжает к покупателю.
Он просит вас прислать фото или скан накладной от ТК, якобы нужно для отчетности.
Посылку он не забирает, а она возвращается к вам в пункт.
Если вы СРАЗУ сами не заберёте посылку,
Покупатель с данными из накладной забирает свой заказ не заплатив ничего и никому.
—————————-
1. Никогда никому не отправляйте фото накладной!
Покупателю для отчетности дадут такую же накладную при получении заказа.
Еще раз про Авито
Интересные приоритеты у сервиса, однако. Всем знакома ситуация, когда твой товар вдруг (случайно) был указан не в той категории? Его, конечно, же удалят, чтобы продавец поменял на верную. Оно и правильно и логика понятная. Только работает это в одну сторону. Короче. Я коллекционер и часто проводил время на Авито. Там много интересующих меня лотов. Но сейчас мониторить сайт становится попросту невозможно. Суть такая: магазины под видом «частного лица» выкладывают тысячи своих товаров, полностью засоряя поиск. И как итог делает невозможным нормально искать товары обычного человека. Чьи цены, конечно, ниже чем у этих перекупов:
Т.е. они умышленно делают себе аккаунт «частного» лица, чтобы избегать фильтров. Это магазины, ИП. У них свое помещение и т.д.
На вопрос: «Зачем выкладываете товары под видом частника» ничего не отвечают.
Вот интересная статистика. Всего в данной категории примерно 5к объявлений:
При том, что объявления они обновляют каждый день. И ладно на них. Есть же администрация Авито, которая поможет решить данную проблему? Присутствует даже кнопка соответствующая:
Но сколько бы я не жаловался, ни к чему это не приводило. Ладно. Пишем в поддержку, прикладываем скрины, ссылки на магазин. Получаем примерно такой ответ:
Зачем тогда нужен фильтр на «частные\компании», зачем предусмотрена кнопка с жалобой «это не частное лицо»? Остается загадкой.
Разговор с поддержкой был длинный, но бессмысленный. Отвечали мне стандартными отписками. Но по факту результата никакого нет. Оно и понятно, эти магазины бащляют им за рекламу. С другой стороны, у нас в городе есть магазины, которые подобной фигней не страдают.
Может здесь есть представители Авито?
Непонятные звонки с Авито
Может кто сталкивался, ибо я в недоумении, что хотят от меня все эти люди, зачем вообще они звонят.
-Здравствуйте, ещё не продали? Цена такая-то? А Цвета те, которые у Вас указаны? А адрес тот, что в объявлении? Ок, я приеду через пару часов.
Ну ок. Надо ли говорить, что никто так и не приехал, а звонков таких было уже десятки. Но. Таких случаев много, и дело не в этом, а в том, что ВСЕ звонки были не из моего региона. Пробиваю номера в Гугле- Ярославль, Самара, Мордовия, Татарстан.. и тд. Но я в Петербурге!
Эти люди (большинство было с акцентом) не пытаются ничего втирать мне про авито-доставку, не просят выслать почтой, также не пытаются выяснить данные карты или ещё развести каким-то знакомым способом. Все, как один говорят, что выезжают.
Одну я спросила- Вы же звоните не из Питера, зачем? Она говорит-как это не из Питера, из него. Я говорю, ок, на какой Вы улице? Несколько секунд тишины, явно гуглит. Называет улицу, такая есть тут. Конечно пропадает после этого.
Гугл говорит-звонок из Казани. Нафига?
Муж говорит, что какой-то то развод, но в чем смысл? Зачем звонить из других регионов, уточнять вопросы по товару, говорить, что сейчас приедут.. Ага, из Республики Мордовия, например. При этом ничего не просить, типа кодов из смс и тп.
Ничего похожего в поисковике не нашла.
Я просто пытаюсь понять, в чем фишка, ибо предупрежден-вооружен.
Слова «Да» не говорю, заменяю Верно, точно, правильно
МЧСник Велицян отделался штрафом защищая от хулиганов парочку
Да здравствует наш суд, самый справедливый суд в мире!
Только что по НТВ был сюжет, что Игорь Велицян защитивший от трех пьяных существ парочку, к которой эта пьяная компания приставала (Защитивший влюблённую пару от пьяных хулиганов МЧСник теперь может попасть в тюрьму), отделался просто штрафом.
Если Вы предприниматель или просто частник, который оказывает услуги эта статья для Вас.
Совсем недавно доска бесплатных объявлений Авито, подключила, функцию, которая называется «Защита номера».
Но как обстоят дела на самом деле?
Если мы кликнем по номеру в объявлении, то всплывает небольшое окошечко, где виден сам номер, и внизу надпись «Номер защищён: смс и сообщения в Viber, WhatsApp и других мессенджерах не будут доставлены.». Т.е. Авито подменяет Ваш настоящий номер на свой, и когда происходит вызов, Авито переадресовывает вызов на Ваш настоящий.
Вроде как, на первый взгляд ничего плохо в этом нет.
Но на практике использования вот уже больше 2-х месяцев, обычные пользователи жалуются, что им не могут дозвониться клиенты, не доходят смс, клиент не знает их настоящего номера, от этого возникает неразбериха.
Вот что пишут обычные пользователи Авито, у кого уже стоит эта функция:
— «Мой клиент скидывает адрес объекта где мне предстоит работать, а видит то он «подставной Авитовский номер», и соответственно смс не приходит, на мой основной номер. У меня уже так несколько заказов сорвалось.»
— «Я не всегда успеваю взять трубку, и потом перезваниваю своему клиенту, Но номер он мой во входящих не видит, а видит для него чужой номер и не берёт трубку, а если кто и взял в не до умении кто я такой и почему звоню с другого номера? Клиент думает что я какой-то мошенник или посредник т.д. И получается у меня так несколько заказов сорвалось»
— «Авито подставляет все время разные номера телефонов. Чем это плохо? К примеру клиент, посмотрел Моё объявление, записал номер телефона, и решил позвонить позже, через некоторое время Авито отдало, мой (подставной) номер уже другому объявлению и клиент позвонив уже попадет не ко мне, а к совершенно другому человеку. В результате потеря клиента.»
— «Мне клиенты уже несколько раз говорили, зачем Вы скрываете свой номер, Вы чего-то боитесь? Получается клиент, думает что специально скрываю свой номер. От это ко мне доверие падает и делайте выводы сами.»
— «Также я своих клиентов спрашиваю, почему Вы начали звонить и сбросили. Они мне говорят, что какой-то голос начал говорить, разговоры будут записываться, мы подумали что это мошенники и бросили трубку. Очередная потеря клиентов»
— «Звонки до меня не доходят, я несколько раз звонил, с других номеров, чтобы проверить. Говорит робот что звонки будут записываться и всё, дальше ничего не происходит»
— «Если у меня не будет клиентов, я просто уйду с Авито, и перестану тратить деньги на продвижение»
Эта функция, это не новшество, начала она применяться несколько лет назад, но только для рубрики АВТО. Там действительно показала нужность, т.к. тот кто продаёт своё авто, делает он это единожды. Продал и всё, свой номер при этом «светить», ему не нужно. Но когда ты занимаешься предоставлением услуг, ты постоянно находишься с клиентом на контакте, это скрытие номера совсем не нужно.
Огромный минус, этой функции — её нельзя отключить.
Многочисленные жалобы в службу поддержки Авито, ни к чему не приводят, руководство Авито не хочет слышать обычных рядовых пользователей.
Клиенту очень сложно с нами связаться, делайте выводы сами.
Если ситуация не поменяется, Вы уйдёте с Авито?
Как записывать телефонные разговоры и не попасть в тюрьму. Рассказывают юристы
“В целях улучшения качества обслуживания этот звонок может быть записан”. Стандартной фразой колл-центра уже никого не удивишь, но все чаще звонки записываются и обычными гражданами. Юристы в Долгопрудном рассказали, как правильно записывать телефонные разговоры и использовать записи.
— Насколько законна запись телефонных разговоров?
— Если вы записываете свой разговор и просто храните запись, то не нарушаете закон. Но если решите использовать запись — вполне. Закон предусматривает отдельные категории информации, которые нельзя обнародовать, не получив согласия обладателя, в вашем случаев — человека, с которым вы говорили по телефону.
— Что это за категории?
— Коммерческая тайна, сведения о частной жизни и персональные данные. На практике человеку без юридического образования трудно понять, что относится к этим категориям, а что – нет. Закон дает определения, но, опять же, без юриста в Москве, Долгопрудном или вашем городе будет непросто разобраться. К примеру, если вам позвонил банк и предложил оформить депозит, вы можете спокойно рассказывать — это публичное предложение. Во всех остальных случаях, когда вы говорите о чем-то, кроме погоды, получите консультацию юриста перед тем, как обнародовать записи.
— Эти правила касаются также записи разговоров третьих лиц?
— Закон запрещает записывать телефонные разговоры третьих лиц — те разговоры, в которых вы не участвуете. За нарушение предусмотрена уголовная ответственность: штраф до 80 тысяч рублей, обязательные работы или исправительные работы сроком до года.
— Нужно ли предупреждать собеседника о том, что разговор с ним будет записан?
— Нет, если вы будете просто их хранить. Если планируете обнародовать, нужно согласие нужно — в ином случае, будете платить штраф до тысячи рублей. Если вследствие разглашения записи собеседник пострадает каким-то образом, к примеру, его репутация, он имеет право потребовать компенсацию. Так что советуем получить консультацию по юридическим вопросам, если планируете не просто хранить, а использовать запись телефонного разговора.
— А если речь идет о суде? Чтобы предоставить запись разговора в суд, тоже нужно разрешение собеседника? Вряд ли он его даст.
— Да, в этом и вся сложность. С одной стороны, запись может стать аргументом в суде, с другой, вы принесете собственное признание в нарушении закона на “блюдечке с голубой каемочкой”. К тому же, суды неоднозначно относятся к подобным доказательствам, так что не всегда “игра не стоит свеч”.
— Что делать в такой ситуации?
— Обратиться за юридической консультацией по телефону или прийти к нам, в Юридическое бюро Алексея Михайлова, если находитесь в Долгопрудном, Москве или Подмосковье. Юридические услуги на этой стадии обойдутся вам дешевле, чем услуги юриста в уголовном процессе.
— Может ли запись телефонного разговора стать доказательством в уголовном деле?
— В принципе, да. В таком случае правоохранители могут не только скопировать файл, но и изъять телефон на время следствия и суда. Но в любом случае, решение о том, запись — доказательство или нет, будет принимать суд.
— Какие советы можете дать нашим читателям напоследок?
— Если вы записываете телефонный разговор, чтобы в будущем предъявить его, к примеру, в суде, выстройте разговор так, чтобы ваш собеседник представился и из разговора было понятно, о чем конкретно идет речь. Не используйте ненормативную лексику, не повышайте тон, не хамите. В суде понадобится не только сам файл, но и данные о дате разговора — возьмите распечатку с детализацией звонков у оператора мобильной связи.
Больше информации о записи и использовании телефонных разговоров по телефону юриста (495) 969-77-44.