ошибка при привязке лицевого счета ростелеком
Как привязать лицевой счёт в личном кабинете Ростелеком?
Как узнать номер
Лицевой счёт представляет собой 14-значный набор цифр, который является индикатором абонента. Назвав его оператору Ростелеком, пользователь может получить информацию о наличии задолженностей, перечне подключённых опций и т.д.
Чтобы узнать этот номер, можно воспользоваться одним из нижеприведённых способов:
Авторизация в личном кабинете
Чтобы беспрепятственно осуществлять необходимые операции с подключёнными услугами, пользователь должен быть зарегистрирован в личном кабинете Ростелеком. Для этого нужно перейти на страницу lk.rt.ru и заполнить специальную форму, вписав логин и пароль.
Внимание! Длина пароля составляет не менее 9 символов. Он должен включать в себя латинские буквы (строчные и заглавные), цифры и спецсимволы. При несоблюдении этих правил завершить регистрацию не удастся.
Если всё выполнено верно, на e-mail, ранее указанный в соответствующем поле, поступит электронное письмо, содержащее специальную ссылку. После перехода по ней процедура создания учётной записи будет завершена.
Далее пользователю потребуется авторизоваться в системе. Для этого достаточно ввести пароль и логин в соответствующие поля на странице входа в личный кабинет.
Как привязать лицевой счет
После привязки лицевого счёта услуги к ЛК Ростелеком пользователь получает возможность управлять соответствующей услугой:
Важно! Для регистрации лицевого счета в личном кабинете Ростелеком не всегда нужно знать его точный номер. Иногда достаточно указать пароль в интернете или свой телефон.
Авторизация лицевого счета
После добавления номера требуется авторизовать его. Эта мера безопасности, которая не позволит кому-то управлять сервисами, подключёнными абонентом Ростелеком, без его ведома.
Чтобы авторизовать лицевой счёт, необходимо:
Если в процессе привязки возникают сложности, необходимо обратиться в службу поддержки, номер которой был указан выше. Также возникшую проблему можно изложить в разделе «Помощь» или «Обратная связь» на сайте провайдера.
Удаление счёта
Отключение лицевого счёта происходит не сложнее, чем его подключение. Пользователю достаточно лишь выполнить следующие действия:
Как привязать лицевой счёт в личном кабинете Ростелеком?
У каждого абонента Ростелекома есть собственный идентификационный номер. Для удобства вы можете подключить его к личному кабинету, чтобы самостоятельно манипулировать своими услугами.
Здесь мы рассмотрим подробно особенности лицевых счетов абонентов (ЛСА), методы узнать свою комбинацию, а также привязать или отвязать ее от своего ЛК.
Как узнать номер лицевого счета Ростелеком
Лицевой счет абонента (ЛСА) — это идентификационная комбинация цифр, уникальная для каждого клиента ПАО «Ростелеком». Она используется для оплаты услуг, управления ими и так далее. Для каждого человека это номер, определяющийся автоматически при составлении договора об оказании услуг.
Стоит отметить, что лицевой счет и номер договора — это одно и то же. Комбинация используется для идентификации как договора, так и баланса, который пополняется клиентом для оплаты услуг.
Узнать свой ЛСА можно несколькими способами. Наиболее простые из них:
Важно! Для подключения ЛСА к ЛК не нужно помнить свой номер договора. Для этого вполне подойдет контактный телефон, подключенный к вашим услугам, или логин используемой услуги.
Зачем нужна привязка лицевого счета к ЛК Ростелеком
Привязка ЛСА переводит управление услугами практически полностью в ручной режим. Вам не придется обращаться в службу поддержки или офис, чтобы сменить услуги, отказаться от каких-то опций, пополнить баланс и тому подобное.
Теперь практически все действия выполняются самостоятельно через личный кабинет или мобильное приложение. Список наиболее популярных функций системы:
Важно отметить, что к личному кабинету клиента ПАО «Ростелеком» можно привязать несколько договоров. Это актуально для тех, кто пользуется услугами провайдера в нескольких местах и хочет управлять счетами более эффективно.
Как привязать лицевой счет в личном кабинете Ростелеком
При подписании документа об оказании услуг на ваше имя автоматически регистрируется личный профиль на специальном веб-ресурсе компании. К нему сразу будет привязан лицевой счет из этого же договора. Остается только авторизоваться и пользоваться преимуществами услуги.
Но есть ситуации, когда нужно отдельно провести процедуру привязки лицевого счета к личному кабинету Ростелекома. Например, вы хотите подключить договор к другому ЛК, где уже есть услуги. Или же вы сначала создали личный кабинет, а после подключили услуги провайдера.
Чтобы подключить ЛСА в личном кабинете ПАО «Ростелеком», необходимо последовательно выполнить следующие действия:
Как удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелеком
Если по какой-либо причине появилась необходимость удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелекома, рекомендуется воспользоваться простой инструкцией:
И снова ростелеком
Приходит мне сегодня письмо счастья из ростелекома.
Я сильно при№уех, т.к. договор на интернет и телевидение от этого провайдера заключен на жену и на нем оплата на полгода вперед. Звоню в техподдержку, выяснилось это задолженность за кабельное телевидение, которое тоже предоставляет ростелеком.
Регистрируюсь, и оп. счет услуги не привязывается. Дальше привожу общение с техподдержкой:
Мне нужно зарегистрироваться в личном кабинете и оплатить долг по услуге. Услуга 850013516973. Пытаюсь привязать лицевой счет к ЛК. Выбираю регион Московская область, ввожу лицевой счет 850013516973, получаю сообщение «Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки». В чем проблема?
Евгений, к сожалению, присоединение лицевого счета 850013516973 на оплату услуги «Кабельное ТВ» к личному кабинету не предусмотрено.Но Вы можете производить оплату данного счета в личном кабинете.Для этого необходимо а разделе «Оплата» нажать на кнопку «Оплатить», затем выбрать «Добавить лицевой счет», ввести номер лицевого счета для оплаты радио (Кабельное ТВ) и нажать «Проверить лицевой счет», напротив л/с появится информация с текущим балансом и рекомендуемым платежом, а также активное окно, в котором Вы можете ввести необходимую сумму, далее нажать «Продолжить». На следующем этапе требуется заполнить данные банковской карты и нажать «Оплатить».
Дополнительно сообщаем, что для оплаты услуг в Едином личном кабинете принимаются банковские карты Мир,Visa, Visa Electron и MasterCard.
я (не найдя раздела Оплатить):
я не нашел в личном кабинете раздела «Оплата» с кнопкой «Оплатить» и привязкой лицевого счета. Скидываю вам скриншоты личного кабинета. Прошу скинуть мне скриншоты данного раздела и ссылку на него. Либо прошу связаться вашего специалиста со мной по телефону, для разрешения проблемы
Евгений Юрьевич, раздел «Оплата» находится в Личном кабинете на главной странице. Прилагаю Вам скриншот данного раздела.
я (понимая, что в моем кабинете всё равно нет этого раздела):
Прикрепил вам скриншот своего личного кабинета. У меня на главной странице нет раздела оплатить. Как вы это объясните? Ещё я записал вам видео со страницы сайта, на нем более подробно видно, что раздел отсутствует
Евгений Юрьевич, если в Едином личном кабинете не привязан ни один лицевой счет, произвести оплату невозможно. Оплатить Вы можете на сайте компании по адресу: https://mosoblast.rt.ru/payment
я (после последнего ответа я прожег диван своим пуканом):
Наконец они соизволили мне позвонить. Начали прикрывать свою задницу
Извините, вы не можете привязать услугу кабельного телевидения к своему ЛК, не можете увидеть в нем начисления и не можете через ЛК провести оплату. Вы можете его только оплатить на mosoblast.rt.ru/payment
Нууу, вы сейчас можете оставить заявку, и мы подключим вам email уведомления.
Занавес. Дальше я пытался добиться ответа, почему они грубо нарушают договор, и не предоставляют никакой информации по ЛК. Мне ничего толкового ответить не смогли. Я попытался узнать, как оспорить исковое заявление и написать жалобу вышестоящему начальству. В итоге ТП смогла только создать обращение №119781320 неким «техническим специалистам», на которое они будут отвечать в течении 30 рабочих дней. В любом случае завтра свяжусь с роспотребнадзором и оставлю им жалобу.
Уважаемы пикабушники, подскажите куда можно ещё пожаловаться?
Здравствуйте! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Информация, изложенная в Вашем письме, передана в соответствующие подразделения компании для ознакомления и проведения служебных проверок. Ответ Вам обязательно будет предоставлен после рассмотрения вопроса в рамках задания № 119781320.
А зачем за него платить?!
Таки есть еще 1 уровень!
История такая: у тестя был проведён интернет от небольшого местного провайдера. Но по закону рыбов ( это про то, что всегда найдется рыбка покрупнее), этого провайдера купил Ростелеком.
Теперь, собственно, суть: болею я, значит, ковидом, изолируюсь у тестя, все как доктор прописал. И тут бац: нет интернета!
Выясняю у тестя, что денег на счете еще ого-го, звоню по номеру старого провайдера, а там барышня отвечает что да, отключили мы вас, вы должны приехать сами к нам через весь город и заключить договор. Я пытаюсь объяснить ситуацию, спрашиваю может можно утром стулья, а днем деньги? Тем более, деньги-то на счете есть! Нет, приезжайте и все!
Ой ну и шли б вы. Мы дождались моего выздоровления, заключили контракт с другим провайдером, а ростелеком в письменной форме попросили вернуть деньги. Сумма около 2к была.
Они вернули около 300р, мол остальное чуть позже. И вроде все, да не все!
Недавно тесть обмолвился, что вместо денег,спустя полгода, прилетело в почтовый ящик письмо от ростелекома, мол мы вас на что-то там подключили на сумму
1.7к КАВО.
Тесть, к сожалению, не захотел разбираться с этими пассивными гомосексуалистами ( в плохом смысле этого слова), сказал что пусть подавятся, проктологи-то нынче недешевы.
Ъуъ, как же у меня пригорело!
Как Ростелеком над клиентами издевается
Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.
Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):
1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.
3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)
8. Создаю претензионную заявку в чате.
9. Проходит 16 дней. Приходит письмо на почту: Скидка по акции не поступила по причине того, что на Вашем лицевом счете услуг мобильной связи установлен не участвующий в акции тарифный план «Новая история». Просим Вас проверить и привести в соответствие все условия акции.
10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.
11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.
14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.
17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой «которая вроде разобралась» и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.
18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.
У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.
Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.
Ростелеком как всегда
Просто в копилку историй про уровень обслуживания Ростелеком.
«-немного подороже, скорость 10мбит по тарифу + сим-карта со 100 Гб включенного трафика.»
Здорово же! Еще и сим-карта. Куда ее определить я сразу придумал. Приехали специалисты, подключили приставку, настроили роутер, выдали сим-карту, договора(вторые экземпляры себе забрали естественно).
Договор заключен неделю назад. Какая копия? Зачем? Ладно, иду в офис. Там кучу времени потерял. Но данные внесла сотрудница. И создала заявку по данной проблеме + что симку нужно перевести в пакетный тариф. Дала номер заявки.
Блииин. Описываю эту всю историю в чате. Там, говорят ОК. Вот номер заявки, мы вам позвоним.
На самом начальном этапе привязал сим-карту отдельным счетом в личный кабинет, там она сейчас с тарифом 300 руб/мес. Оператором сообщал оба счета при общении.
Думаю, еще и 300 руб. впарят по итогу расчетного периода.
Ну, если такое будет, то тогда жалобы уже не через Ростелеком, и отключение от них(альтернативы всегда можно найти, если интернет не прям уж катастрофически необходим)
Ростелеком для ИП
Ну не знаю как с ними бороться, может кто подскажет?
Ростелеком пробил дно
История массового жульничества крупной компании, провайдера цифровых услуг — Ростелеком.
Компания нагло обманывает людей, вводит их в заблуждение, «под шумок» навязывает свои условия с рассрочкой на 2 года. Многие клиенты поставщика услуг, принимая «новые» условия тарифного плана, даже не в курсе, что за этим кроется, поскольку сотрудники намеренно скрывают от своих клиентов полные условия акта соглашения.
В конечном итоге люди вынужденно платят на протяжении 2-х лет за оборудование, которое им и не нужно. Вроде пустяк, но стоимость этого оборудования на минуточку, составляет 7200₽. Когда как ровно такое же оборудование можно приобрести в обычном магазине за 2490₽, а аналоги и того дешевле!
Отказаться от оборудования просто напросто нельзя, ведь вами был подписан акт, который благополучно исчезает, вместе с сотрудником, приходившего к вам домой.
Если вы конечно не догадались попросить копию подписанного акта, где и раскрывается вся правда.
Всё это прикрыто волшебным словом — «подарок». Подарок с обязательствами на 2 года, который ни один человек в здравом уме не примет.
Но к сожалению уже много людей попались на эти уловки и махинации Ростелекома.
Итак, схема развода достаточно интересная, ведь компания по всей видимости отчаянно пытается восполнить расходы, за период пандемии.
Сначала вам стандартно, поступают многочисленные звонки агрессивных менеджеров компании, которые по всей видимости вынуждены заниматься накруткой никого не интрерисующих услуг.
После, предлагают увеличить скорость интернета до космических 700 мб/с., что конечно сомнительно. Но вам всячески запудривают мозги о том, что это новая технология, и специально для вас — нашего постоянного абонента Ростелекома, имеется персональное предложение на выгодных условиях, ещё и с подарком! А в подарок вам обещают предоставить домашнюю камеру видеонаблюдения, всячески продавливая вас, пытаясь угадать, для чего же она вам понадобится…
Может быть у вас есть домашние питомцы, или дети, за которыми нужно следить? А может быть вы захотите направить её в окно, где на парковке, стоит ваша машина?
В общем так или иначе, ни для одного из предполагаемого пункта она вам не нужна, но этот «подарок» — обязательное условие для увеличения скорости.
Что ж, согласившись, к вам выезжает мастер с договором и камерой. Не озвучив ничего про условия, мастер, подторапливая вас и держа в своих руках акт, подсовывает его для подписи. Акт в ЕДИНИЧНОМ экземпляре, где каракулями вписано что-то непонятное. Получая вашу подпись, мастер живо собирается уходить, со словами
«. Ну, вам же копия не понадобится. Всего хорошего, до свидания!».
Действительно, подумал я, а вдруг понадобится? Вдруг мне не понравится качество услуг, и я решу отказаться от тарифа, вместе с бесполезным для меня, нераспакованным подарком.
Требуя копию акта, мастер нехотя и наотмашь рисует вам вторую копию, где затруднительно вообще что-либо разобрать, а сам стремительно уходит.
В конечном итоге, с трудом разобравшись, что же было написано в акте, вы приходите в ужас! Ведь собственноручно вы подписались на оборудование, стоимостью в 7200₽ на 24 месяца.
При моментальном обращении в поддержку, с желанием расторгнуть договор и вернуть устройство, вас разворачивают, и только лишь бесконечно повторяют — «Вы сами всё подписали, вы сами подписали, вы сами. ».
Всё это ко всему прочему, ещё и приправлено угрозами судом с взысканием суммы за оборудование и издержки. За то самое ненужное вам оборудование, которое они сами принесли в ваш дом, и сами же не хотят забирать обратно!
Массовость этого случая вы можете увидеть ниже.
Зайдя на тот же самый авито или же юлу, можно лицезреть то ужасное количество жертв Ростелекома, которых также просто взяли и развели. Именно эту камеру люди массово и беспомощно пытаются продать, пытаясь выскрести хоть какие-то средства для покрытия счетов навязанной рассрочки.
Но цирк ещё не окончен!
Поскольку это устройство привязано и программно перепрошито только под Ростелеком, использовать камеру видеонаблюдения простому покупателю не получится. Для этого нужно быть клиентом данного провайдера и помимо оплаты интернета, ежемесячно вываливать 600₽ за дополнительную услугу «Умный дом»! Просто для того, чтобы этот чудо подарок можно было использовать по его же назначению!
В интернете по запросу валится просто шквал подобных случаев:
Навязывание платных услуг компанией Ростелеком
Агент «Ростелекома» пообещал бесплатную приставку, а потом пришла квитанция
«Ростелеком» требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет.
Как вернуть навязанный мне в рассрочку роутер?
«Ростелеком навязал мне видеокамеру в рассрочку, при этом достаточно сильно введя в заблуждение…»
При подключении интернета в Ростелеком нам навязали камеру
ВНИМАНИЕ РАЗВОД ОТ РОСТЕЛЕКОМ
Ростелеком ВЫМОГАЕТ деньги за оборудование
И это только те случаи, которые добрались до интернета и были хоть как-то опубликованы! А сколько вообще этих историй? Сколько возможно пожилых людей попало в эту ситуацию? Чьих-то бабушек или дедушек? Которые просто не в силах разобраться с чем-то подобным?
Возможно всё это со стороны может показаться смешным, но до тех пор, пока не коснётся кого-то лично. А с такими темпами, любая компания начнёт вести подобную политику, если это вовремя не остановить.
Ростелеком шикарен
Привет! Надумал переезд в другую квартиру, а в Ростелеком есть замечательная услуга: «переезд».
так как съехать с старой квартиры надо до 01.03, а заехать в новую после 01.04 (месяц поживем у тёщи), заказал именно эти параметры в функции «переезд». Приостановление услуги по старому адресу с 01.03, подключение по новому адресу с 01.04. Перезванивает девочка и говорит, что не может так сделать!
ъуъ! В приложении то это реализовали! Меня ваши внутренние процедуры не должны волновать.
Ну и сегодня 1 марта 2021 приходит сообщение о персональном предложении. Повеселило ))
@Rostelecom, будьте более клиентоориентированными, у вас там что все с ума посходили?
Секретное постановление Правительства
История произошедшая совсем недавно, рассказанная нашими айтишниками.
Я работаю в бюджетной организации, доступ к интернету предоставляет Ростелеком. Три точки оптоволокна по 100 мб, за всё удовольствие абонентская плата 65к месяц. Начальство приняло решение сменить провайдера. Другой провайдер обещает предоставить 300 мб за 30к в месяц. Ростелеком уведомили о том, что отказываются от дальнейших услуг. Далее, как обычно, стали уговаривать, ну что ж вы так сразу, мы бы вам тоже самое предоставили за 30к, но начальство сказало, уже поздно, договор подписан с другим провайдером. Тут сотрудник Ростелекома достаёт козыря из рукава;
— а вы в курсе, что есть секретное постановление Правительства, согласно которому, бюджетной организации доступ к интернету обязан предоставлять только Ростелеком?
-Нет, не в курсе можно ознакомиться с этим постановлением?
-Нет, нельзя. Вы что не понимаете, оно же секретное!
Ребята немного обалдев от таких открытий побежали уточнять к юристам, были ли какие-либо распоряжения на этот счёт из Министерства природных ресурсов, к которому мы относимся. Естественно никто ни о чем подобном не слышал. Чего только не скажешь в честной конкурентной борьбе, да и на ковёр за потерю хорошего абонента видимо неохота.
Ответ dtrr в «Ростелеком. Худший их всех»
Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре. отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу. но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.
Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»
У меня немного обратная ситуация. Заведена оптика от РТК. Скорость 15 мегабит, юрлицо, платим около 6000 р + статика.
Позвонили, предложили увеличить скорость до 100 мегабит, ТУ позволяет, стоимость повысится до 8000 р.
Согласились, при условии, что статика останется неизменной.
2 месяца получали старые счета, со скоростью 15 мегабит. На прошлой неделе звонок о долге, начали разбираться.
Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»
Я год назад пытался расторгнуть договор своей мамы с одним крупным интернет-провайдером в Германии.